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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “小區(qū)物業(yè)服務(wù)不好可以拒繳物業(yè)費(fèi)嗎？”“家中管道漏水是否是物業(yè)的責(zé)任？”“小區(qū)物業(yè)可以擅自收取或加收停車費(fèi)嗎？”針對這些常見的物業(yè)糾紛，西寧市城東區(qū)人民法院干警自編自導(dǎo)了小品《物業(yè)費(fèi)交不交》，用一段詼諧幽默的表演再現(xiàn)了人民調(diào)解員的工作日常，也通過以案釋法給現(xiàn)場群眾送上了一堂生動的普法教育課。
在舞臺旁邊，干警們還通過設(shè)立法律咨詢臺、放置法治宣傳展板，發(fā)放物業(yè)糾紛宣傳冊，向過往群眾提供法律咨詢，針對物業(yè)服務(wù)合同糾紛中不同的訴求，向群眾解讀《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物業(yè)糾紛的相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)場群眾紛紛表示，會加強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通協(xié)商，建立起友好的睦鄰環(huán)境。
物業(yè)糾紛是關(guān)系居民生活品質(zhì)、社會安全穩(wěn)定的“大民生”，物業(yè)糾紛一頭連著居民的幸福感，一頭關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，妥善防范化解物業(yè)服務(wù)糾紛，是推動訴源治理，助力基層社會治理的重要工作。
2024年8月15日，一批西寧市某物業(yè)管理有限公司訴冶某某、韓某某等人物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件正在城東區(qū)物業(yè)矛盾糾紛訴調(diào)工作站進(jìn)行調(diào)解。
為更好在訴前解決矛盾糾紛，城東法院小額速裁審判團(tuán)隊(duì)與人民調(diào)解員一同走進(jìn)涉案小區(qū)，現(xiàn)場調(diào)查、聽取民意。在了解清楚情況后，城東法院辦案法官現(xiàn)場解讀了民法典中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)，物業(yè)公司、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。人民調(diào)解員則從服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、鄰里和睦相處、社會和諧穩(wěn)定等多角度全方位地開展調(diào)解工作。
最終雙方當(dāng)事人認(rèn)識到，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間是相互依存的關(guān)系，業(yè)主們紛紛同意主動全額交清物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)，物業(yè)公司也表示可酌情減免部分，雙方積極溝通，互相理解，案結(jié)事了，達(dá)到了良好的社會效果和法治效果。
“我們通過‘送法進(jìn)社區(qū)’、發(fā)布典型案例、法律問題分析、法律條文解說等多形式多途徑開展普法宣傳活動，鋪平物業(yè)公司與業(yè)主溝通的橋梁，全面整合多元解紛優(yōu)勢資源，將司法服務(wù)打包送上門。”城東區(qū)人民法院立案庭負(fù)責(zé)人告訴記者。
為進(jìn)一步改善全區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，深化社區(qū)精細(xì)化治理工作成效，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主依法履職、依法服務(wù)、依法維權(quán)，城東法院采取“法治宣傳+專題培訓(xùn)”的辦法，聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)建設(shè)局、轄區(qū)各街道辦（社區(qū)）深入各小區(qū)開展“物業(yè)糾紛源頭治理”普法宣傳工作，從物業(yè)糾紛的類型、發(fā)生原因、糾紛的解決途徑等方面進(jìn)行深入講解，提高了廣大群眾對物業(yè)服務(wù)權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通和理解。
在對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行普法的同時，法院干警前往西寧市城東區(qū)第一批紅色物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員、業(yè)主委員會成員、社區(qū)干部，解讀法律法規(guī)、展示司法實(shí)務(wù)做法、開展案例研討，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同過程中自身權(quán)利義務(wù)進(jìn)行詳細(xì)闡述，倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職、依法服務(wù)、依法維權(quán)。
“我們在普法宣傳的基礎(chǔ)上，聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、各街道（鎮(zhèn)辦）成立物業(yè)矛盾糾紛訴調(diào)工作站，對全區(qū)物業(yè)類矛盾糾紛進(jìn)行集中調(diào)處，通過法院法官對工作站受理的案件進(jìn)行在線指導(dǎo)、在線確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了‘行內(nèi)人說理、法院人說法’。”城東區(qū)人民法院立案庭負(fù)責(zé)人介紹。
物業(yè)糾紛雖是小案，看似雞毛蒜皮，卻折射出了人民群眾的急難愁盼。城東區(qū)人民法院聚焦物業(yè)矛盾糾紛多發(fā)易發(fā)領(lǐng)域，以“抓前端、治未病”理念做實(shí)遠(yuǎn)端防控，做優(yōu)前端化解，做好實(shí)質(zhì)解紛，在法治軌道上統(tǒng)籌各方力量，不斷推動物業(yè)糾紛訴源治理實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、再上新臺階。