青海新聞網·江源新聞客戶端訊 在中復神鷹碳纖維西寧有限公司生產車間的機器轟鳴聲中，“90后”勞動關系協調師張鑫源時常穿梭其間，時而傾聽員工訴求，時而記錄問題要點。這位青海省首屆勞動關系協調師職業技能大賽金牌得主，用獨創方法提升企業員工滿意度；他從車間一線“泡”出來的調解員，蛻變為省級技術能手，如今正全力備戰國家首屆勞動關系協調師大賽，以專業與溫情解開勞資糾紛的“千絲萬縷”，詮釋著新時代從業者的責任與擔當。

　　中復神鷹碳纖維西寧有限公司生產車間員工平均年齡僅29歲，年輕群體的溝通特點，讓張鑫源發現傳統“說教式”調解屢屢碰壁。“年輕人的事，得用年輕人的方式辦。”他打破辦公室局限，將調解場景延伸到食堂、宿舍、籃球場等員工常去的地方，摸索出“非正式場合傾聽+可視化工具解析”的工作法。

　　面對情緒激動的當事人，他從不用法條“壓人”，而是先以故事梳理來龍去脈，再融入政策解讀，逐步總結出“情緒疏導在前，制度解讀在中，成長激勵在后”的年輕員工矛盾化解黃金法則，被企業作為典型案例推廣，成為解決年輕員工糾紛的“金鑰匙”。

　　“比賽不是終點，是解決實際問題的起點。”備戰青海省首屆勞動關系協調師職業技能大賽時，張鑫源白天扎根車間處理糾紛，小到考勤爭議，大到薪酬福利矛盾，事事盡心；夜晚則研讀《勞動爭議調解案例精析》等書籍，常學到深夜。為改掉“說話太直”的毛病，他拿著歷年比賽的案例，反復模擬調解場景，比如遇到“員工嫌社保繳費基數低”的問題，思考怎么既解釋清楚政策，又不讓工友覺得被敷衍。現在回想起來，他能在省賽上頂住壓力，把車間里練出來的本事用在賽場上，靠的全是這份“實打實”的努力。

　　“化解一個矛盾，不如預防一類問題。”奪冠后，張鑫源將重心轉向勞動關系風險防范，推動企業建立“早發現、早介入、早解決”的“三早”機制。他在車間設置“匿名信箱”、開通專屬郵箱、在OA平臺搭建反饋通道，每周收集并梳理員工訴求；針對離職率、加班時長等指標，開發《糾紛風險預警表》，用數據量化風險等級；牽頭成立“企業勞動關系協調委員會”，從車間選出9名骨干，開展法律和調解技能培訓，培養基層調解員隊伍。

　　從車間“解結人”到省級金牌協調師，張鑫源的成長，映照著新時代技能人才的奮斗路。他既懂法律嚴謹，又知員工冷暖，用專業守公平，用溫情化矛盾。備戰國家大賽的間隙，他仍常泡在車間：“這里是我的‘戰場’和‘課堂’，貼近員工才能把工作做細做實。”未來，他希望帶動更多人參與勞動關系協調，共同織密和諧之網。

　　（來源：青海日報）