青海新聞網·大美青海客戶端訊（記者 崔永燾 報道）在“3·15”國際消費者權益日即將來臨之際，為進一步深化全省ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，推動消費糾紛從源頭得到化解，3月7日，青海省市場監督管理局12315受理服務中心組織省內部分ODR企業代表，前往西寧新城吾悅商業管理有限公司開展實地交流活動。活動通過觀摩學習與座談研討的形式，旨在助力省內總部型、連鎖型企業不斷完善消費糾紛解決體系，共同促進消費環境的優化升級。

　　活動首站，企業代表們實地走訪了新城吾悅廣場，沉浸式體驗了ODR的全流程運作。他們重點了解了該廣場的消費糾紛處理機制以及ODR平臺的實際落地應用情況。在消費者服務中心，企業代表們認真觀摩了ODR工單受理、分派、調解、反饋等一系列操作演示，并聽取了新城吾悅在“線上+線下”雙渠道快速響應和糾紛分級管理等方面的創新實踐經驗。企業代表紛紛表示，新城吾悅廣場“1小時內響應、24小時內協商、7日內辦結”的高效服務模式，為整個行業提供了極具價值、可復制的成功范例。

　　在隨后的座談交流環節，省市場監督管理局結合實際案例，深入解讀了ODR機制在降低消費者維權成本、提升企業服務效能方面的政策導向。同時，鼓勵企業借助技術賦能與制度創新，構建“預防—化解—監督”的閉環管理模式，積極探索打造商品可溯源、服務可視化、賠付快速化、售后智能化、糾紛不出店的“無憂購、放心購”特色商業示范區。

　　活動期間，省市場監督管理局工作人員還向參會的企業代表詳細介紹了市場監管部門為推動民營經濟高質量發展而制定出臺的一系列政策措施，內容涵蓋登記注冊、信用監管、質量標準、消費維權、知識產權保護等多個領域的助企惠企政策，并發放了“市場監管領域政策宣傳套裝”。

　　近年來，省市場監管局聚焦消費糾紛源頭治理，創新打造三維立體式維權體系，積極推廣“源頭減量、前端化解”的楓橋經驗實踐樣本。通過打出“科技賦能+示范引領+機制創新”的組合拳，推動消費糾紛化解模式從傳統的“事后處置”向“事前防控”轉變，為激發消費活力、服務全省高質量發展提供了堅實保障。

　　根據全國12315平臺數據顯示，截至2024年，全省ODR企業數量已增長至196家，這些企業直接處理消費者投訴5118件，占全年投訴總量的13.83%。投訴辦結率99.06%，和解成功率77.75%，各項數據均高于全國平均水平。此次經驗交流觀摩活動的開展，將進一步推動青海省消費糾紛源頭化解工作邁向新的臺階，為廣大消費者營造更加優質、放心的消費環境。