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青海新聞網·大美青海客戶端訊 3月14日，青海省消費者協會發布消息，為進一步了解消費者對汽車維保養護行業的需求與期望，有效促進汽車維保養護行業服務質量的實質性提升，助力行業健康發展，省消協聯合《中國消費者》雜志社、天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽、南京、杭州、濟南等10個省市消協組織共同開展“汽車維保養護消費滿意度調查”活動。本次調查采用線上問卷方式，11省市聯動共回收有效問卷3.57余萬份。
本次調查顯示，汽車維保養護消費行業在提升服務能力、推動數字化轉型等方面取得了一定進展，為消費者提供了更加便捷的選擇。然而，在服務質量、價格透明度、維修效率、零部件質量、市場競爭和數字化服務等方面仍存在一些亟待優化的問題。服務質量有待提升，維修效果未達預期。41.38%的消費者認為服務質量或維修效果未達到期望水平；價格透明度不足，額外收費問題較為突出。34.37%的消費者反映在服務過程中遇到額外收費的情況；維修效率仍有優化空間，服務流程待完善。35.38%的消費者認為維修效率有待提高，在接受服務過程中存在等待時間較長等情況；零部件品質需加強，安全保障仍待提升。25.46%的消費者表示在維修過程中遇到零部件質量問題；數字化服務體驗有待優化，智能化水平仍需改進。5.97%的消費者認為數字化服務在客服響應、操作便捷性等方面仍有優化空間。為此省消協提出三點建議：經營者要提升服務質量與透明度，增強消費者信任；消費者要增強維權意識，加強對汽車維保養護知識的了解，主動參與監督；監管部門應高度重視汽車服務行業存在的亂象，如價格不透明、隱性收費、服務質量參差不齊等，并采取有效措施加以整治。
省消協將持續關注消費領域新場景、新業態、新模式，大力倡導綠色低碳消費，引導消費者樹立綠色消費觀念，推動經營者對標高質量發展要求，提供更多綠色環保的產品和服務，增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放消費潛能。