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開欄的話
青海大地，改革浪潮洶涌澎湃。為了更加堅定、更加主動融入和服務全國大局，一群又一群奮斗在改革一線的青海兒女，以無畏的勇氣和堅定的信念，書寫著傳奇故事。他們是時代的先鋒，更是夢想的踐行者。今日起，西海都市報推出“改革在基層·新時代新征程新偉業”系列報道，讓我們聆聽那些在改革浪潮中激蕩人心的故事，見證青海在新時代的華麗蝶變。
青海新聞網·大美青�？蛻舳擞崱�
一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。
“您好，請問有什么可以幫您？”在西寧市12345“有訴必應”中心，電話鈴聲此起彼伏，話務員們有條不紊地忙碌著。
12345熱線辦公現場，工作人員接聽群眾來電并及時梳理轉辦。受訪單位供圖
2023年10月，西寧市積極學習借鑒北京、石家莊、呼和浩特等市“接訴即辦”改革工作經驗，探索建立黨建引領“有訴必應馬上辦”機制，以解決群眾急難愁盼的問題為出發點，升級改造西寧12345政務服務平臺，以12345政務服務便民熱線及其他網絡平臺為主渠道，優化辦理流程，打破了各個單位各自受理、效率低下的局面。
不到一年時間，西寧市各級黨員干部用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。
一個個基層干部的身影、部門聯動的場景、群眾的笑容與錦旗，見證著改革步伐；一條條熱線撬動基層社會治理變革，呈現黨建引領、人民至上、依法推進中國式治理現代化的西寧畫卷。
在城北區青塘小鎮，居民反映小區路燈有問題。大堡子鎮接到訴求后，安排社區對接物業。物業迅速行動，排查維修路燈，排除故障10起，維修更換15盞路燈并延長照明時間，小區業主對整改后的路燈很滿意。
城中區人民街街道南關街社區以“近鄰”黨建為引領，創新基層治理。通過社企聯動，將“有訴必應馬上辦”變為“未訴先辦”。社區主動走訪，發現南關街雨污分流改造工程期間居民停車難問題。社區實地走訪，了解停車需求，與水井巷商務區黨支部商議，以低于商用價格的月租解決居民停車需求，提升社區治理效能。
湟中區李家山鎮漢水溝村公共交通不便，學生上學存在安全隱患。西寧市民宗委深入聯點村、社區，了解到學生上學困難后，派駐工作隊與相關單位協調溝通。不久后，滿載希望的“定制”公交車上線運營，解決群眾難題。
城東區人力資源和社會保障局以黨建引領機制創新為契機，創新服務方式。轄區徐女士因身體原因無法辦理退休手續，家屬也無法提供委托受理書。城東區人社局前往社區核實情況，召開專題會議，與上級部門溝通，第一時間解決徐女士及家屬的煩心事。
一名青海大學在讀研究生通過政務服務熱線反映課題需要統計年鑒數據。西寧市統計局接到訴求后，快速響應，提供最新統計年鑒電子版，告知查詢路徑，整理未涉及年份數據發至郵箱，并預留咨詢電話。
今年以來，為解決單位訴求辦理空轉、主協辦單位相互推諉等問題，西寧市政務服務監管局建立“有訴必應馬上辦”三級派單目錄和2000余個訴求分類事項。訴求處置辦理時限從原來1日、5日、10日、15日壓縮至1日、3日、7日、11日，對于保基本民生的水、電、氣、暖等訴求，做到日清日結。
西寧城市運行指揮中心相關部門負責人吳倩介紹，為便利群眾多渠道反映訴求，除了12345政務服務便民熱線，平臺同步開通微信受理渠道，疑難復雜事項增設多部門聯辦和提級辦理等功能，已有421家單位納入訴求辦理部門。
目前，西寧市以12345政務服務熱線為載體，以數字化信息平臺為支撐，暢通7個環節，推動群眾訴求高效辦理。今年上半年，西寧市共受理解決群眾訴求16萬余件，平均響應率達99.3%、解決率達98.4%、滿意率達96.1%，有效解決了一批群眾急難愁盼問題。黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作，讓西寧市基層治理更加高效貼心。