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青海新聞網·大美青海客戶端訊 把12345熱線作為提升政府服務能力、保障改善民生、優化營商環境的抓手，聚焦企業群眾急難愁盼，及時回應社會關切，湟源縣堅持以人民為中心，構建起群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理為民服務機制，實現訴求工單“接訴即辦”，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。
打造“12345”工作法（即制定一套完善制度，確保二次聯系群眾，把好工單三重審核，運用好四種督辦方式，堅持五項辦理原則），推動問題解決、群眾滿意。依據民生訴求，推行“日小結、周通報、月評比、年考核”的考評機制，及時發布社會熱點、風險預警信息，每周對存在互相推諉、久拖不決等情況的工單以周報的方式進行通報督辦，推動熱點難點問題及時解決；建立以接訴響應率、問題解決率和群眾滿意率為基本指標的“三率”考評機制，每月對各鄉鎮、各部門及承擔公共服務職能的企事業單位進行考評，考評結果報縣委、縣政府督查室通報，倒逼承辦單位提升辦理質效，確保企業群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置辦理。2024年以來，共受理各類群眾訴求401件，辦結率82.29%，其余工單均在辦理時限內。
按照“統一管理、屬地負責、分級轉辦、分類處置、歸口辦理”的原則，建立“首接負責、主協辦配合、回訪問效”的辦理模式，讓辦件過程環環相扣。所有訴求直派各鄉鎮、各部門，能夠自行解決的，及時就地解決；需要跨部門解決的復雜問題，由街鄉啟動“吹哨報到”機制，調動相關部門力量共同研究解決；建立群眾訴求分級分類快速響應機制，由12345熱線辦根據訴求輕重緩急程度和行業標準，針對不同訴求類型，實施五級響應。具體承辦人對每件訴求辦理情況點對點向群眾反饋，熱線辦通過回訪征求群眾對工作的評價，形成轉派、督辦、反饋、審核、回訪的閉環運行機制，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。