青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 屏幕前，聽(tīng)障人士打著手語(yǔ)；屏幕里，手語(yǔ)服務(wù)人員在線為聽(tīng)障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)解說(shuō)。一場(chǎng)無(wú)聲的溝通正在進(jìn)行……

　　政務(wù)服務(wù)中心里有了“手語(yǔ)翻譯”

　　11月29日上午，這樣的一幕出現(xiàn)在西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳。此時(shí)，一位市民走進(jìn)大廳里。

　　“你好師傅，你是要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”見(jiàn)有人前來(lái)，大廳幫辦代辦員馬勤勤迎了上去。

　　這時(shí)，這位市民向馬勤勤伸手比劃起來(lái)，還拿出手機(jī)想要和馬勤勤打字溝通。馬勤勤立刻明白，這位市民是一名聽(tīng)障人士，于是將她引導(dǎo)至大廳服務(wù)臺(tái)前，打開(kāi)了城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)。

　　當(dāng)視頻中的手語(yǔ)老師做出幾個(gè)手語(yǔ)動(dòng)作后，這位市民的臉上露出了微笑，她立刻打著手語(yǔ)“說(shuō)”起了自己要辦的業(yè)務(wù)，手語(yǔ)老師通過(guò)視頻語(yǔ)音，向站在一旁的馬勤勤轉(zhuǎn)達(dá)這位市民的意思。

　　經(jīng)過(guò)手語(yǔ)老師的解釋，馬勤勤了解到，這位市民來(lái)政務(wù)服務(wù)中心是為了辦理遷戶手續(xù)。得知市民的需求后，馬勤勤將她帶到2樓西寧市公安局城西公安分局戶籍大廳，在窗口工作人員的幫助下，這位市民順利辦理了戶口遷移手續(xù)。

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，這位市民對(duì)著屏幕里的手語(yǔ)老師豎起了大拇指。同時(shí)，她也對(duì)城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的人性化便民服務(wù)表達(dá)了“無(wú)聲的謝意”。

　　“以前有聽(tīng)障人士來(lái)辦理業(yè)務(wù)，只能通過(guò)寫字和簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作交流，窗口的工作人員在溝通上要花很長(zhǎng)時(shí)間。有了政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)后，不光我們工作人員辦理業(yè)務(wù)效率提高了，而且聽(tīng)障人士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加舒心方便。”馬勤勤說(shuō)。

　　全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)上線

　　城西區(qū)殘聯(lián)工作人員王文寧介紹，5月19日起，城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)上線運(yùn)行，這也是青海省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)。

　　目前，除了城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳安裝了在線手語(yǔ)翻譯公共服務(wù)平臺(tái)終端系統(tǒng)，城西區(qū)文亭巷社區(qū)服務(wù)大廳、城西區(qū)體育公園、城西區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心、五峰書院古城臺(tái)分院、城西區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心、青海銀行五四西路營(yíng)業(yè)廳、唐道·637商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)也為聽(tīng)障群眾提供了視頻手語(yǔ)翻譯信息無(wú)障礙服務(wù)。

　　全省首個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程手語(yǔ)服務(wù)的？記者在文亭巷社區(qū)一樓服務(wù)窗口看到，這里放置著一臺(tái)標(biāo)有“城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)”字樣的手語(yǔ)智能終端顯示器。

　　王文寧介紹，當(dāng)聽(tīng)障群眾需要手語(yǔ)服務(wù)時(shí)，社區(qū)工作人員點(diǎn)擊顯示器桌面上的“天語(yǔ)云”鏈接，然后再點(diǎn)一鍵呼叫，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)立即響應(yīng)。隨后，辦事的聽(tīng)障群眾可以通過(guò)顯示器遠(yuǎn)程與值守在后臺(tái)的手語(yǔ)老師實(shí)時(shí)連線，用手語(yǔ)表達(dá)自己的需求，這時(shí)窗口工作人員可以實(shí)時(shí)聽(tīng)到手語(yǔ)老師的解說(shuō)。

　　目前，城西區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)由第三方公司運(yùn)營(yíng)。對(duì)此，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士介紹，該平臺(tái)后臺(tái)手語(yǔ)翻譯基地位于鄭州工程技術(shù)學(xué)院，基地內(nèi)有2名至5名專職手語(yǔ)翻譯員，七八名兼職手語(yǔ)翻譯員。“現(xiàn)在通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，咨詢各類業(yè)務(wù)的聽(tīng)障群眾很多，許多聽(tīng)障群眾得知有這個(gè)平臺(tái)后，都愿意自己去辦理業(yè)務(wù)了。”王女士說(shuō)。

　　城西區(qū)無(wú)障礙服務(wù)全面升級(jí)

　　記者了解到，今年9月1日起，《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施。無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法提出：“對(duì)既有的不符合無(wú)障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場(chǎng)所、交通運(yùn)輸設(shè)施、城鄉(xiāng)道路等，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的無(wú)障礙設(shè)施改造計(jì)劃并組織實(shí)施。”

　　“目前，城西區(qū)聽(tīng)力殘疾居民有684人、言語(yǔ)殘疾居民有23人，共計(jì)707人。”王文寧介紹，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)主要包括無(wú)障礙設(shè)施和無(wú)障礙信息。今年，城西區(qū)除了對(duì)符合條件的轄區(qū)重度殘疾人困難家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造外，在全省率先大力推廣政務(wù)和公共服務(wù)手語(yǔ)翻譯平臺(tái)，也是希望能為轄區(qū)的聽(tīng)障群眾解決日常生活中的一些困難，從而保障他們平等充分參與社會(huì)生活。同時(shí)，為了配合平臺(tái)使用，8個(gè)服務(wù)點(diǎn)上也為聽(tīng)障群眾配有專門引導(dǎo)工作人員，為大家提供全程幫辦代辦的服務(wù)。