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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 步入青海省海東市民和回族土族自治縣政務服務中心，寬敞明亮的辦事大廳內，迎面可見主墻鐫刻著“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”的金色標語。這行遒勁有力的字無聲地傳遞著中心的服務承諾。今年以來，這座縣級政務服務中心近18萬件政務服務事項高效流轉，辦結率100%。
一枚公章里的營商溫度
“一分錢沒花，公章很快拿到了！”近日，在民和縣政務服務中心市監(jiān)窗口前，企業(yè)法定代表人馬成祥捧著剛領到的營業(yè)執(zhí)照和沉甸甸的新開辦企業(yè)大禮包笑容滿面。打開禮盒，企業(yè)公章、法人章、財務專用章3枚锃亮的印章整齊排列。
這份暖意，源于民和縣政務服務中心推出的新開辦企業(yè)免費刻章服務。民和縣政務服務中心主任霍瑾介紹，免費刻章服務面向7月7日以后在民和縣完成工商注冊登記的新設立企業(yè)，涵蓋公司、個人獨資企業(yè)、非公司企業(yè)法人、合伙企業(yè)、農民專業(yè)合作社等。同時，免費刻制的首套印章采用符合國家標準的TN芯片光敏材質，內置防偽芯片，具有清晰耐用、易查驗特性。尤其是為實現(xiàn)“最多跑一次”目標，政務服務中心還引進郵政免費寄遞服務，以政郵合作模式讓“企業(yè)開辦大禮包”第一時間送達。一枚小小的公章、一次免費的寄遞，承載著服務中心刀刃向內、優(yōu)化環(huán)境的改革決心。
“朝九晚五”精準破解辦事難
民和縣下轄8個鎮(zhèn)14個鄉(xiāng)，辦事群眾地域分布廣。其中，距離縣城近100公里的杏兒藏族鄉(xiāng)的居民到縣城辦事，路上往往需耗費半天時間。霍瑾至今仍清楚地記得初到政務服務中心上班時，不少群眾早早等候在門口的場景。如何減少群眾辦事時間，成為她上任后的首要任務。
“在綜合考量偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾中午等待時間過長，下午上班高峰交通擁堵以及與部分省市業(yè)務單位系統(tǒng)沖突等因素后，我們將午休時間從2.5小時壓縮至1.5小時，實行‘朝九晚五’工作制（9時至12時，13時30分至17時）。為了方便辦事群眾停車，我們對停車區(qū)域也做了調整。”霍瑾說。
家住民和縣城的李女士深有感觸：“以前趕在中午辦業(yè)務最頭疼，現(xiàn)在可算踏實了。停車場的車輛路線規(guī)劃得也很精準，隔離欄把車流分開了，還有那些醒目的引導標牌，一看就知道該往哪走，再也沒有以前車輛混行、交叉干擾的情況，辦起事來更順當。”
數(shù)據(jù)顯示：工作日13時30分至14時30分，民和縣政務服務中心日均接待量突破700人次，辦件量超300件。“高效”二字，在精準的時間刻度里找到了具象化的表達。
二維碼里的辦事密碼
效率的提升，不僅在于時間的優(yōu)化，更在于服務的智能化與便捷化。在霍瑾看來，服務中心所有改革的核心始終錨定“高效辦成一件事”。
如今，民和縣政務服務中心的大廳立柱、窗口臺面上，“高效辦成一件事”的二維碼隨處可見。用手機掃描“申請公租房一件事”二維碼，涉及的部門、辦理地址、承諾辦結時間等信息便躍然屏上。再掃描“開辦餐廳一件事”二維碼，申報流程同樣清晰展示。霍瑾說，過去群眾跑斷腿問流程，現(xiàn)在二維碼就是“電子向導”，掃碼即得“辦事導航”。
今年以來，民和縣政務服務中心累計辦理“高效辦成一件事”事項7492件，平均辦理時間縮短4.2%。同時，服務邊界持續(xù)拓展，預約辦、上門辦、延時辦等特色服務已涵蓋戶籍辦理、養(yǎng)老金資格認證、殘疾人服務等多個領域，真正實現(xiàn)了服務“零距離”。
復印機旁的民生刻度
在民和縣政務服務中心，打字復印曾為辦事群眾帶來諸多不便。“我們曾考慮設置自助打印機，但考慮到老年人操作不便及隱私泄露問題，最終通過招標詢比選引入專業(yè)復印機構。收費比市場低50%，還配備了專人指導，尤其方便了老年人。”霍瑾說。
“復印一張5毛錢，比外面便宜一半呢！”位于民和縣政務服務大廳2樓的復印區(qū)，工作人員耐心幫助王玉芳老人操作。這個暖心舉動，讓老人豎起大拇指。
更暖人的關懷還藏在大廳的精心設計里：煥然一新的婚姻登記宣誓室莊重溫馨，家庭輔導室配置專業(yè)，母嬰室內溫奶器、尿布臺一應俱全�；翳f，自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，民和縣政務服務中心將“以人民為中心”的服務理念貫穿政務服務全過程，通過一系列扎實舉措推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，讓企業(yè)和群眾感受到辦事效率與服務質量的雙重提升。
要問“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”這句話如何在民和縣政務服務中心具象化，答案就在窗口前高效流轉的文件里、二維碼顯示的清晰流程中、復印機旁實惠的價格標簽上，以及窗口人員專業(yè)耐心的服務里，最終凝結為辦事群眾舒展的眉頭和由衷的笑容。
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